Під час P2P-транзакцій деякі користувачі можуть не помітити розміщення ордера або не розпізнати шахрайство, що призведе до розбіжностей у ордері. Перш ніж розпочати апеляцію, користувачам рекомендується використовувати вікно чату ордера для спілкування зі своїм контрагентом. Якщо проблема не зникає, подайте апеляцію, щоб отримати допомогу від нашого P2P-спеціаліста та команди з ризиків, дотримуючись наведених нижче інструкцій.

 

 

 

Відмова від відповідальності

Відповідно до Умов і положень Bybit кожен користувач повинен підтвердити таке:

• Немає 100% гарантії: Немає гарантії, що сервіс апеляції може повернути потенційні втрати активів. Найкращий спосіб захистити активи — точно й оперативно дотримуватися торгових інструкцій. Bybit не несе відповідальності за втрати активів, що виникли в результаті недотримання користувачем інструкцій або надання доказів на Bybit протягом зазначеного періоду часу.

• Відсутність торгівлі через приватні канали: Bybit не несе відповідальності за втрати активів, що виникли в результаті угод, зроблених приватно за межами платформи P2P-трейдингу Bybit. Усі P2P-транзакції повинні проводитися на платформі P2P-трейдингу Bybit, і ні Bybit, ні продавці не здійснюватимуть трансакції з користувачами в особистих цілях.

• Вирішення апеляції: Платформа не зобов’язана надавати рішення про апеляцію на вашу користь. Вона пропонує рішення посередництва в якості доброзичливості, але не виступає в ролі експерта. Користувачі звільняються від зобов’язань, що виникають через рішення посередництва.

• Наслідки зловмисних апеляцій: Зловмисні апеляції можуть порушити нормальну роботу платформи та призвести до призупинення роботи акаунта.

• Точна інформація: Надання невірної інформації або фальшивих претензій може призвести до відхилення або штрафів, зокрема призупинення акаунта, функціональних обмежень або попереджень.

• Обмеження щодо апеляцій: Апеляції для скасованих або виконаних ордерів не підтримуються в P2P Hotswap або ордерах на купівлю/продаж на Bybit Web3. Апеляції можна подавати лише протягом п’яти (5) календарних днів після закриття ордера.

• Частота апеляції: Поточний P2P-ордер можна оскаржити до 2 разів, а ордер, який скасовано або виконано, — до 3 разів після скасування або завершення. Після ухвалення остаточного рішення командою P2P-апеляції подальша апеляція не може бути подана. Користувач може подати до 10 скасованих або завершених апеляцій ордерів і до 4 апеляцій поточних ордерів на день.

 

 

 

Процес оскарження залежить від статусу ордера. Ознайомтеся з наведеною нижче таблицею, щоб зрозуміти кроки, необхідні для вашої апеляції, та додаткову інформацію для ефективного вирішення вашої справи.

 

 

 

 

• Зрозумійте статус ордера
• Етап 1. Подача апеляції P2P
• Етап 2. Взаємна комунікація
• Етап 3. Запит на втручання від платформи
• Етап 4. Остаточне рішення

 

 

 

Зрозумійте статус ордера

Перш ніж подавати P2P-апеляцію, важливо зрозуміти статус P2P-ордера, щоб визначити відповідний тип апеляції. Як знайти статус ордера:

 

Торкніться Більше → P2P-трейдинг → Ордери. Ви побачите ордер: Виконується, Скасовано або Виконано.

 

 

 

Якщо ваш P2P-ордер виконується або його скасовано чи виконано протягом 5 календарних днів, ви можете продовжити виконання зазначених нижче кроків для подання апеляції.

 

Якщо ваш статус P2P-ордера скасовано або завершено й закрито більше ніж на 5 календарних днів, ви не зможете подати апеляцію. У такому випадку надішліть запит через нашу вебформу, щоб звернутися по допомогу до нашої служби підтримки клієнтів.

 

 

 

 

 

 

 

Етап 1. Подача апеляції P2P

Крок 1. Щоб подати апеляцію, перейдіть на сторінку P2P-ордери та виберіть відповідний ордер.

 

 

 

 

 

 

Крок 2. Натисніть Спір за замовленням?. Потім виберіть причину, яка найкраще відповідає вашій справі, і натисніть Submit Appeal, щоб отримати вказівки.

 

 

 

Ваш запит на апеляцію може бути допущений до швидкої обробки. У цьому випадку натисніть Fast Track, щоб надіслати апеляцію. Ви також можете вирішити дотримуватися звичайного процесу оскарження, натиснувши Normal Track.

 

 

Примітки.

• Залежно від статусу ордера та типу ордера для вашої апеляції будуть доступні різні причини, і список може відрізнятися від наведених вище варіантів.

• Ви можете подати до 10 скасованих або завершених ордерів і до 4 апеляцій поточних ордерів на день. Якщо обидві сторони погоджуються скасувати апеляцію, це не вплине на щоденний ліміт скасування апеляцій обох сторін.

• У каналі Fast-Track підтримуються лише вибрані подання апеляцій ордерів, які надсилаються. Щоб дізнатися більше про процес швидкого розгляду апеляції та відповідні випадки апеляції, перейдіть на цю сторінку.

• Апеляція швидкого відстеження недоступна для апеляцій скасованого або виконаного ордера.

 

 

 

 

 

 

Етап 2. Взаємна комунікація

Ми заохочуємо користувачів вирішувати цю проблему, спілкуючись із контрагентом у нешахрайських сценаріях. Натискаючи кнопку Зв’язатися з продавцем / Зв’язатися з покупцем, ви можете почати спілкування з контрагентом через чат ордера на сторінці ордерів P2P.

 

 

 

Якщо обидві сторони уклали угоду, апеляцію можна скасувати, натиснувши Суперечку вирішено (у апелянта) або Взаємна угода (у відповідача).

 

Примітка. Якщо обидві сторони погоджуються скасувати апеляцію, це не вплине на щоденний ліміт скасування апеляцій обох сторін.

 

 

 

Якщо час спливає або ваша проблема залишається невирішеною після спілкування з контрагентом, натисніть Не вдалося провести переговори та перейдіть до етапу 3.

 

 

Примітки.

• Мітки P2P HotSwap і P2P Block лише вказують, що контрагент здійснює транзакцію через P2P HotSwap або P2P-блок. Це не представляє конкретну монету, що обговорюється в P2P-чаті між покупцями та продавцями, незалежно від того, чи це альткоїн, чи стейблкоїн.

 

 

• Інтерфейс взаємного зв’язку буде відрізнятися для апеляцій скасованих і виконаних ордерів.

 

 

 

 

 

 

Етап 3. Запит на втручання від платформи

На цьому етапі наш P2P-спеціаліст допоможе вам у розгляді вашої справи.

 

Якщо відповідачі не згодні з причиною оскарження, вам потрібно надати відповідну інформацію та документи як доказ, а потім натиснути Запит на втручання від платформи.

 

 

 

 

 

Щойно ваш запит на P2P-апеляцію буде надіслано, він буде оброблений нашою командою. Ви можете перевірити хід апеляції, натиснувши Статус на панелі ходу апеляції.

 

 

 

Ви також можете переглянути дії апелянта, відповідача та навіть P2P-фахівця в розділі Історія апеляції.

 

 

 

 

Для апеляцій P2P-ордерів, які скасовано або виконано протягом 5 днів:

Спеціалізований фахівець з P2P-ризиків і апеляцій приєднається до чату P2P-ордера протягом передбачуваного часу, щоб допомогти вам надалі в порядку черги (FIFO) після успішного подання апеляції. Дотримуйтеся їхніх інструкцій, щоб ваша апеляція не була автоматично скасована, і переконайтеся, що вона обробляється без перешкод.

 

 

 

 

 

 

 

Етап 4. Остаточне рішення

Щойно рішення буде завершено, на сторінці деталей з’явиться статус  апеляції.

 

 

 

 

Читати більше

Щоб ефективно вирішити вашу апеляцію, перегляньте такі статті:

• Як уникнути шахрайства з P2P-криптовалютою

• Можливі причини, чому моя P2P-апеляція ще перебуває в процесі розгляду

• Поширені запитання про Апеляція P2P

• Положення про порядок розгляду P2P-апеляцій