Bybit теперь предоставляет поддержку запросов в режиме самообслуживания для пользователей, которые получили возврат из другой платформы обменника и желают зачислить возвращенную сумму на свой аккаунт финансирования Bybit. 

 

Прежде чем подавать заявку о возврате средств, важно понять характер вашей ситуации. Возврат выведенных средств обычно происходит, когда трейдеры осуществляют вывод средств с Bybit на другую биржу, но другая биржа отклоняет депозит и возвращает сумму обратно на Bybit по нескольким причинам, таким как недействительный тег/мемо депозита или неподдерживаемая внесенная монета и т. д.

 

Если ваш статус вывода средств на Bybit показывает Успешно переведено, но вы не получили его на бирже-получателе, вы можете предоставить TXID вывода в службу поддержки клиентов той биржи. Детали TXID вывода средств можно найти в Истории аккаунта финансирования → Вывести.

 

Как только вы подтвердите, что биржа получатель вернула депозит Bybit, получите всю информацию о возврате на соответствующей биржевой платформе. Затем обратитесь к следующими рекомендациями, чтобы подать заявку в разделе самообслуживания на возврат криптодепозита на Bybit.

• Как подать апелляцию на возврат средств

• Если ваша заявка отклонена

 Как подать заявку на возврат средств 

 

 

Шаг 1: Наведите указатель мыши на верхний левый угол, чтобы найти Справочный центр → Выберите Мой депозит не поступил, и вы будете перенаправлены на страницу самообслуживания.

 

 

Если вы используете приложение Bybit, нажмите Еще на главной странице и нажмите Справочный центр.

 

   

Шаг 2: Выберите причину, по которой ваш депозит не пришел: Возврат средств от внешней биржи.

 

Шаг 3: Заполните данные возвращенного депозита 

a. Монета: Название монеты, которую вы внесли

b. Тип сети: сеть блокчейна монеты, которую вы внесли 

c. Детали вашего вывода средств из Bybit — подробности можно найти здесь.

1. Сумма вывода (без комиссии)

2. Адрес вывода 

3. TXID/ хэш транзакции вывода

 

 

d. Детали возврата средств от внешней биржи на Bybit - Детали можно получить на внешней бирже 

1. Сумма возврата

2. TXID/хэш транзакции возврата

 

Примечания: 

• Не вводите TXID для вывода средств (на Bybit) в поле возврата TXID.

• Убедитесь, что вы ввели правильную сумму возврата. Точную сумму возврата можно проверить с помощью обозревателя блокчейна.

• Если вывод средств выполнен успешно, но вы не получили средства и у вас нет TXID возврата средств, обратитесь за помощью на платформу назначения.

• Отправка заявки на самообслуживание применима только в том случае, если соответствующая биржа или платформа успешно обработали возврат средств.

 

 

Шаг 4: Загрузите четкую видео запись экрана, чтобы продемонстрировать, что возврат средств на Bybit был осуществлен с внешней платформы обменника. На видео записи должны быть видны следующие ключевые моменты. 

 

Примечание: Непредоставление необходимой информации может привести к отказу в апелляции. 

 

1. Войдите в свой аккаунт внешней платформы обменника — Возможность успешного входа на внешнюю платформу обменник. 

Чтобы защитить свои учетные данные для входа, вы можете сначала ввести имя пользователя и пароль и лишь потом начать запись экрана. Логин с идентификатором лица / SMS-код / ​​проверка Google 2FA приемлемы.

2. Страница с отображением депозита/возврата — перейдите на страницу истории  депозита/возврата платформы обменника. 

3. Покажите детали транзакции вывода средств на Bybit — показывает нам детали соответствующего вывода средств с Bybit и все детали транзакции депозита/возврата. Детали должны включать сумму, тип монеты, дату и время перевода, а также TXID (хэш транзакции) в полную длину. 

4. Покажите TXID возврата в полную длину или перейдите на блокчейн. Если внешняя платформа обменник не показывает TXID в полную длину на странице истории, но ссылка перенаправляет на блокчейн, нажмите на ссылку и покажите нам информацию на блокчейне.

 

Если вы получили TXID возврата только в результате консультации с внешней платформой обменника (например, история чата службы клиентской поддержки, детали возврата по электронной почте или SMS или через форму самопомощи), пожалуйста, включите запись разговора в видеозапись. 

 

Советы: 

• Пример видео:

 

• Допустимый размер файла: менее 50 МБ

• Поддерживаемые форматы: MP4 и MOV. 

• Руководство по записи экрана: смотрите в этой статье

 

 

 

 

 

Шаг 5: Нажмите Отправить, как только вся информация и видеозапись будут заполнены, и наш соответствующий отдел рассмотрит вашу апелляцию. Если ваша апелляция будет рассмотрена, вы получите автоматическое электронное письмо в течение 1–3 рабочих дней. 

 

Кроме того, вы также можете просмотреть статус своей апелляции на странице «Прошлые апелляции».

 

 

Как только возврат будет одобрен, монеты будут зачислены на ваш аккаунт финансирования. Записи о транзакциях можно проверить в истории аккаунта финансирования → Все транзакции во вкладке «Перевести». 

Если вы не получили результат в течение более 3-х рабочих дней, отправьте запрос через эту форму. Наша специализированная служба поддержки свяжется с вами в ближайшее время.

 Если ваша заявка отклонена 

Если ваша заявка о восстановлении отклонена, для завершения процесса апелляции может потребоваться дополнительная информация. Пожалуйста, следуйте инструкциям ниже, чтобы отправить недостающую информацию нашей команде.

Шаг 1. Перейдите на страницу Прошлые запросы и нажмите  на Предоставить дополнительную информацию.

 

Шаг 2. Вам будет предложено повторно отправить видео с запрошенной информацией. Соответствующее решение можно найти, наведя курсор на значок вопросительного знака.

 

Вы также можете посмотреть причины отклонения заявки и решения ниже.

 

 

Шаг 3. После того как вы отправите новое видео, соответствующая команда проверит вашу информацию и свяжется с вами в течение следующих 3 рабочих дней. 

Примечание. Ваша заявка будет закрыта системой, если мы не получим запрошенную информацию в течение следующих 72 часа. После закрытия заявки вам нужно будет подать новую, если вы намерены возобновить дело. Процесс повторной подачи аналогичен шагам, упомянутым выше.