Чтобы повысить удобство работы пользователей и противодействовать потенциальным случаям мошенничества в результате злонамеренных ордеров, на P2P платформе Bybit была внедрена функция оповещения. Ниже представлено пошаговое руководство о том, как сообщать о мошенниках и злонамеренных действиях на платформе.

 

 

• Как подать жалобу о P2P пользователе
• Как оспорить поданную на меня жалобу

 

 

 

 

Как подать жалобу на P2P пользователя

Шаг 1. Есть два способа сообщить о других P2P пользователях:

 

a) Через P2P ордер

Если вы обнаружите злонамеренное поведение контрагента в любой момент во время транзакции, перейдите на страницу P2P ордера, о котором хотите сообщить.

 

Нажмите на кнопку Сообщить о мошенничестве, расположенную под именем контрагента, и укажите необходимую информацию на странице отчета.

 

 

 

Примечание: Если ордер связан с оплатой (например, оплата не получена или продавец не отправил монету), подача отчета не инициирует спор по ордеру. Чтобы запросить помощь у P2P специалиста, можно подать жалобу после подачи апелляции по этой ссылке.

 

 

 

б) Через профиль мерчанта/пользователя

Если вы подозреваете, что мерчант/пользователь совершает мошенничество или злонамеренные действия, вы можете сообщить о них из своего профиля, нажав на кнопку Сообщить о мошенничестве  рядом с именем пользователя.

 

 

 

 

 

 

Шаг 2. На странице отчета

1. Выберите причину сообщения из выпадающего списка.

2. Укажите номер P2P ордера при наличии.

3. Добавьте подробное описание события менее чем в 500 символов и загрузите подтверждающие документы.

4. После завершения нажмите Отправить.

 

 

 

 

Вы успешно отправили жалобу на пользователя. Мы проверим эту жалобу и сообщим о результатах как вам, так и вашему контрагенту в чате и по электронной почте.

 

 

Примечания:

• Избегайте отправки ложных или злонамеренных жалоб, поскольку это может привести к приостановке работы вашего аккаунта.

• Избегайте нескольких жалоб по одной и той же причине. После отправки жалобы по определённой причине вы не сможете подать другую жалобу по той же причине. Тем не менее, после завершения работы с одним вопросом вы можете отправить жалобы по разным причинам.

• О пользователях можно сообщать, даже если о них уже сообщали другие по разным случаям. Каждая жалоба рассматривается независимо и будет обрабатываться отдельно.

 

 

 

 

 

 

 

How to Dispute a Report Filed Against Me

Как оспорить поданную на меня жалобу

Если вы считаете, что поданная на вас жалоба является ложной, вы можете начать диспут в Центр поддержки в течение 3 календарных дней. Если диспут не будет начать в течение этого периода, то это будет считаться как  «отсутствие возражений» в отношении жалобы. Дальнейшие диспуты не принимаются, и любые ограничения на вашем аккаунте останутся в силе.

 

Если вы хотите оспорить жалобу, выполните следующие действия, чтобы подать возражение.

 

 

Шаг 1. Перейдите в Центр поддержки и нажмите на соответствующий запрос, чтобы посмотреть информацию о возражении на P2P.

 

 

 

 

 

 

Шаг 2. Ознакомьтесь с информацией в жалобе и следуйте инструкциям по отправке необходимых документов. Убедитесь, что загруженная документация соответствует причине жалобы и связанному с ней P2P ордеру (при наличии). Когда будете готовы, нажмите Отправить, чтобы подать возражение.

 

 

 

Вы успешно отправили возражение. Мы рассмотрим ваш диспут в течение 48 часов и сообщим вам и вашему контрагенту об окончательном решении с помощью уведомлений и электронной почты.

 

 

Примечания:

• Избегайте отправки ложных или злонамеренных жалоб, поскольку это может привести к приостановке работы вашего аккаунта.

• Избегайте нескольких жалоб по одной и той же причине. После отправки жалобы по определённой причине вы не сможете подать другую жалобу по той же причине. Тем не менее, после завершения работы с одним вопросом вы можете отправить жалобы по разным причинам.

• О пользователях можно сообщать, даже если о них уже сообщали другие по разным случаям. Каждая жалоба рассматривается независимо и будет обрабатываться отдельно.