Что делать, если я заметил транзакцию, которая не была инициирована мной?

1. Выполните онлайн-поиск имени незнакомого продавца, поскольку у него может быть другое название, отличное от зарегистрированного названия компании.

2. Если вы уверены, что не совершили транзакцию, немедленно сообщите об утере/краже карты Bybit. После замораживания карты Bybit отправьте форму спора по транзакции по этой ссылке как можно скорее и не позднее чем через 45 дней после даты транзакции.

3. Если вы не можете войти в свой аккаунт Bybit, немедленно свяжитесь со Службой поддержки в чате.

 

 

 

Какие советы по предотвращению мошенничества есть у моей карты Bybit?

1. Ни с кем не делитесь своей картой Bybit или информацией об аккаунте.

2. Не сохраняйте данные карты Bybit или аккаунта на своих устройствах.

3. Заморозьте карту Bybit, когда не используете её (можно использовать сразу после размораживания).

4. Перед авторизацией транзакции убедитесь, что информация в запросе на аутентификацию верна.

 

Если вы заметили неавторизованную транзакцию, немедленно сообщите об утере/краже карты Bybit.

 

 

 

Что делать в случае утери или кражи карты Bybit?

Незамедлительно сообщите о потере/краже карты Bybit. Подробнее о том, как обрабатывать данные, можно узнать в разделе Безопасность и верификация.

 

 

 

Можно ли платить частями картами Bybit?

Платежи в рассрочку на карте Bybit не поддерживаются.

 

 

 

Сколько времени занимает списание суммы транзакции с моего аккаунта финансирования после авторизации транзакции по карте Bybit?

После успешной авторизации транзакций по карте Bybit сумма транзакции на вашем аккаунте финансирования будет заморожена и списана только после завершения транзакции продавцом. Обратите внимание, что это займет до 30 дней.

 

Если вы решите не ждать в течение указанного периода времени, вы можете напрямую связаться с соответствующим продавцом и запросить отмену транзакции. Кроме того, мы ценим ваше понимание и терпение, поскольку ожидаем завершения транзакции продавцом.

 

 

 

Почему моя транзакция отклонена?

Чтобы узнать причину отклонения, перейдите в раздел История транзакций на карте Bybit → Авторизация → Детали соответствующей транзакции.

 

 

 

Транзакции могут быть отклонены по нескольким причинам:

 

 

По другим причинам, не указанным выше, отправьте запрос через веб-форму.

 

 

 

Как оспорить транзакцию?

Если транзакция уже завершена, мы рекомендуем связаться с продавцом напрямую и запросить возврат средств.

 

 

 

Можно ли оплачивать продукты и услуги в иностранных валютах?

Да, вы можете оплачивать продукты и услуги в иностранных валютах. Мы конвертируем сумму транзакции в номинальную валюту с использованием обменного курса MasterCard в день обработки транзакции. Информация о комиссии за обмен валюты представлена в статье Комиссии и лимиты (карта Bybit).

 

Примечание: Вы можете заметить, что одобренная сумма немного выше фактической суммы транзакции. Это связано с тем, что при заморозке средств для авторизации при изменении обменного курса после завершения транзакции продавцом. Любая избыточная сумма, не вычтенная продавцом, будет разморожена. Информация о надбавке при обмене валюты указана в разделе Комиссии и лимиты (карта Bybit).

 

 

 

Какова общая наценка по сравнению с референтной ставкой ЕЦБ?

Общая наценка по справочной ставке ECB отражает разницу между платой за транзакцию по карте Bybit с использованием обменных курсов и комиссий Mastercard и платой, если бы транзакция была совершена по справочной ставке Европейского Центрального банка.

 

 

 

Почему мой аккаунт финансирования имеет отрицательный баланс?

Существует несколько распространенных причин, которые могут привести к отрицательному балансу на вашем аккаунте финансирования:

• Валютный курс на момент расчёта выше, чем расчётный курс во время авторизации, и средств недостаточно для покрытия разницы

• Итоговая сумма транзакции, взимаемая продавцом, превышает одобренную сумму, и средств недостаточно для покрытия разницы

 

Если на вашем аккаунте финансирования есть отрицательный баланс, действие карты Bybit будет приостановлено, а вывод средств с вашего аккаунта Bybit будет ограничен.

 

Если у вас остались вопросы, отправьте запрос через веб-форму и выберите Моя карта Bybit приостановлена в качестве варианта запроса.

 

 

 

Почему транзакция на карте Bybit задерживается на этапе авторизации? 

В настоящее время авторизация ожидает получения данных от продавца, и обработка платежа может занять до 30 дней. В этот период ваши средства останутся замороженными. Для получения дополнительной информации свяжитесь с продавцом.

 

 

 

Почему возврат средств на карту Bybit ещё не выполнен?

В некоторых случаях перед оформлением возврата может потребоваться дополнительная информация. Подробности можно найти в письме или на странице Помеченные Фиатные Транзакции. После отправки средства будут проверены и зачислены на ваш аккаунт финансирования в течение 2 рабочих дней.

 

 

 

Почему мои средства заморожены в течение 24 часов?

Для защиты ваших средств любые прямые депозиты на карту Bybit будут заморожены в течение 24 часов. Подробности можно посмотреть на странице Мои заблокированные активы.

 

 

 

 

Почему моя карта заморожена после получения уведомления «Ваша виртуальная/физическая карта (****) временно заморожена из-за подозрительной транзакции»?

В целях обеспечения безопасности вашего аккаунта, если мы обнаружим подозрительную активность, мы уведомим вас, чтобы подтвердить, одобрена ли текущая транзакция вами.

 

Если это не вы, следуйте этому руководству, чтобы прекратить транзакцию и подать заявку на карту повторно.

 

Если это была ваша транзакция, разрешите транзакцию. Система немедленно разморозит карту.

 

 

 

 

В какой валюте возвращаются средства на мой аккаунт финансирования?

Возмещение средств будет возвращено на ваш аккаунт финансирования в валюте, указанной на карте, в EUR, USD или ARS.

 

 

 

Вычитает ли Bybit мои баллы в случае возврата средств?

В случае возврата средств Bybit оставляет за собой право вычесть баллы, полученные за первоначальную транзакцию покупки.

 

 

 

Где проверить доступный баланс для оплаты картой Bybit?

Включите значок в виде глаза, расположенный рядом с разделом Покупательная способность на панели управления картой Bybit.