2025-04-06 13:45:43A Bybit agora oferece suporte para apelos de autoatendimento para usuários que receberam reembolsos de outra plataforma de câmbio e desejam creditar o valor reembolsado em sua Conta de Fundos na Bybit.
Antes de iniciar o processo de apelo para um reembolso, é crucial entender a natureza da sua situação. Um reembolso de saque normalmente ocorre quando os traders realizam um saque da Bybit para outra plataforma de câmbio, mas essa plataforma rejeita o depósito e reembolsa o valor de volta para a Bybit devido a vários motivos, como um depósito com tag inválida, ou a criptomoeda depositada não é suportada, entre outros.
Se o status do seu saque na Bybit mostrar "Transferido com Sucesso" mas você não o recebeu na plataforma de destino, você pode fornecer o TXID do saque à equipe de Suporte ao Cliente dessa plataforma. Os detalhes do TXID de saque podem ser encontrados em seu Histórico de Conta de Fundos → Saque.
Depois de confirmar que a plataforma de destino reembolsou o depósito para a Bybit, obtenha todos os detalhes do reembolso da plataforma de câmbio correspondente. Em seguida, siga as diretrizes a seguir para enviar um apelo de autoatendimento para o seu depósito de criptomoeda na Bybit.
Como Enviar um Apelo para Reembolso
Passo 1: Passe o cursor para o canto superior esquerdo para procurar o Centro de Ajuda → Selecione "Depósito de Criptomoedas não creditado", e você será redirecionado para a página de Autoatendimento.
Se você estiver usando o aplicativo Bybit, toque em Mais na página inicial e toque em Central de Ajuda.
Passo 2: Selecione o motivo pelo qual seu depósito não foi recebido: Reembolso de uma corretora externa.
Passo 3: Preencha os detalhes do depósito reembolsado
a. Moeda: Nome da moeda que você depositou
b. Tipo de Rede: Rede blockchain da moeda que você depositou
c. Detalhes da sua retirada da Bybit - Os detalhes podem ser encontrados aqui.
i. Valor da Retirada (Excluindo Taxas)
ii. Endereço de Retirada
iii. ID da Transação de Retirada (TxID/TxHash)
d. Detalhes do reembolso da exchange externa para a Bybit: Os detalhes podem ser obtidos da exchange externa
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Valor do Reembolso
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ID da Transação do Reembolso (TxID/TxHash)
Observações:
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Não insira o saque de TXID (da Bybit) no campo TXID de reembolso.
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Certifique-se de inserir o valor de reembolso correto. Você pode verificar o valor preciso do reembolso usando um explorador de blockchain.
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Se o seu saque foi realizado com sucesso, mas você não recebeu os fundos e não tem o “TXID de reembolso”, entre em contato com a plataforma de destino para obter assistência.
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O envio de autoatendimento só é aplicável se a corretora ou plataforma relevante tiver processado o reembolso com sucesso.
Passo 4: Carregue uma gravação de tela clara para verificar se a transferência de reembolso/devolução foi feita da corretora externa para a Bybit. A gravação deve destacar os seguintes pontos-chave.
Observação: O não fornecimento das informações necessárias pode resultar na rejeição do seu recurso.
a. Login na plataforma da corretora externa - Capacidade de fazer login na corretora externa com sucesso. Para proteger suas credenciais de login, considere digitar seu nome de usuário e senha antes de iniciar a gravação da tela. Um login de identificação facial/código SMS/verificação 2FA do Google são aceitáveis.
b. Página de registro de depósito/reembolso - Redirecione para a página de registro de depósito/reembolso da plataforma de câmbio.
c. Mostrar os detalhes de retirada Bybit - Mostre-nos os detalhes do saque Bybit relacionados e todos os detalhes de transferência de depósito/reembolso. Os detalhes devem incluir o valor, tipo de moeda, data e hora da transferência, bem como o TXID (Hash da transação) preenchido.
d. Mostrar TXID de reembolso total ou redirecionar para blockchain - Caso a plataforma de troca externa não mostre TXID de reembolso total na página de histórico, mas um link redireciona para o blockchain, clique no link e mostre-nos as informações no blockchain.
Se você obteve o TXID de reembolso apenas por meio de consulta à corretora externa (como histórico de bate-papo do suporte ao cliente, detalhes de reembolso por e-mail ou SMS ou por aplicativo de autoatendimento), inclua o registro da conversa na gravação do vídeo.
Dicas:
- Amostra de vídeo: Exemplo de Vídeo
- Tamanho de arquivo suportado: menos de 50 MB
- Formatos suportados: MP4 e exemplo de vídeo
- Guia de gravação de tela: consulte este FAQ
Passo 5: Clique em Enviar assim que todas as informações e a gravação do vídeo estiverem concluídas, e nosso departamento relevante analisará seu recurso. Você receberá um e-mail automático dentro de 1 a 3 dias úteis se seu recurso tiver concluído a análise.
Além disso, você também pode revisar o status do recurso em Página de recursos passados.
Assim que o reembolso for aprovado, as moedas serão creditadas na sua Conta Fundos. Os registros de transações podem ser verificados no Histórico da Conta Fundos → Todas as Transações com a descrição 'Transferir em'.
Se não receber o resultado há mais de 3 dias úteis, submeta o pedido aqui. Nosso suporte ao cliente dedicado entrará em contato com você em breve.
Se seu recurso for rejeitado
Se seu pedido de recuperação for rejeitado, informações adicionais podem ser necessárias para concluir o processo de recurso. Siga as etapas abaixo para enviar os detalhes faltantes para nossa equipe.
Passo 1: Acesse a página de Recursos Anteriores e clique em “Fornecer mais informações”.
Passo 2: Você será solicitado a reenviar um vídeo com as informações solicitadas. A respectiva solução pode ser encontrada quando você passa o mouse sobre o ícone de ponto de interrogação.
Como alternativa, você também pode verificar cada um dos detalhes e soluções de rejeição abaixo.
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Tipos |
Soluções |
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Etapa de Login Ausente |
Por favor, saia do Corretora A e mostre-nos sua etapa de login na gravação de vídeo. Um login de ID facial/código SMS/verificação Google 2FA são todos aceitáveis. Para proteger suas credenciais de login, você pode considerar digitar seu nome de usuário e senha antes de iniciar a gravação da tela. |
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Etapa de redirecionamento ausente para blockchain |
Clique no link no Corretora A para redirecionar para o blockchain e mostrar todos os detalhes da transação (quantidade, tipo de moeda, data e hora da transferência e TXID completo). Se o link não estiver disponível, responda "nenhum link no blockchain". |
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É necessário concluir todas as etapas em apenas um vídeo |
Por favor, mostre todos os passos de acordo com as instruções, sem cortes ou edições, em UM vídeo. |
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O novo depósito deve ser do mesmo tipo de token que o depósito anterior |
Por exemplo, se sua transação anterior foi feita em BTC, certifique-se de que seu novo depósito também seja em BTC (o mesmo tipo de token do depósito anterior). |
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Nenhum TXID completo |
Clique no link de redirecionamento do blockchain ou copie e cole o TXID na nota para mostrar o TXID completo. |
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Nenhuma captura de tela de IP |
Clique e visite https://www.whatismyip-address.com/?check. Uma vez dentro, atualize sua página. (Windows = Shift + F5, Mac = ⌘ + Shift + r) |
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Nenhum novo depósito |
Primeiro, faça um novo depósito e mostre as transações anteriores e novas com todos os detalhes na página de retirada da Corretora A. |
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Nenhum depósito anterior |
Além dos detalhes do novo depósito, mostre os detalhes do seu depósito anterior no mesmo vídeo. |
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Sem TXID de retorno |
Siga as instruções e mostre-nos o TXID de retorno completo clicando no link de redirecionamento do blockchain se a Exchange A fornecer apenas um link. Se o TXID foi obtido apenas por meio de comunicação com a Corretora A, como um histórico de bate-papo com seu suporte ao cliente, detalhes de reembolso fornecidos por e-mail ou SMS, ou por meio de um aplicativo de autoatendimento, forneça-nos o registro da conversa. |
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Detalhes da transação não correspondem |
Forneça os detalhes corretos da transação do seu depósito anterior para a Bybit da Exchange A. |
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O vídeo está desfocado |
Recarregue um novo vídeo HD e certifique-se de que todos os detalhes estejam claramente visíveis. |
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O vídeo está cortado |
Por favor, mostre-nos um vídeo completo e fluido mostrando todos os passos de acordo com as instruções, sem cortes ou edições. |
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A gravação do vídeo deve ser feita na plataforma de retirada |
Por exemplo, você fez um saque da Corretora A para a Bybit. Por favor, faça login na Corretora A e nos mostre os detalhes do saque. |
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Página de histórico de retirada ausente |
Efetue login no Corretora A e vá para a página Histórico de retiradas para exibir os detalhes relevantes da transação (TXID completo, data e hora e valor). |
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Corretora Incorreta |
Por exemplo, você transferiu BTC da Corretora A para a Bybit. Por favor, faça login na Corretora A e nos mostre os detalhes da retirada. |
Passo 3: Depois que você enviar um novo vídeo, a equipe relevante analisará suas informações e entrará em contato com você nos próximos 3 dias úteis.
Obs.: Seu pedido de recurso será fechado pelo sistema se não recebermos seu novo envio nas próximas 72 horas. Assim que o recurso for fechado, você precisará enviar um novo pedido de recurso se pretender reabrir o caso. O processo de reenvio é o mesmo das etapas mencionadas acima.
Sim
Não