Para mejorar la experiencia del usuario y contrarrestar posibles casos de fraude resultantes de órdenes maliciosas, el trading P2P de Bybit ha introducido una función de denuncia. Aquí tienes una guía paso a paso sobre cómo denunciar a estafadores y actividades maliciosas en la plataforma.

 

 

• Cómo informar a un usuario P2P
• Cómo disputar una denuncia presentada en mi contra

 

 

 

 

Cómo informar a un usuario P2P

Paso 1: Hay dos formas de informar a otros usuarios de P2P:

 

a) A través de una orden P2P

Si encuentras un comportamiento malicioso de tu contraparte en cualquier momento durante la transacción, ve a la página de la orden P2P de la que deseas informar.

 

Haz clic en el botón Denunciar estafa situado debajo del nombre de usuario de tu contraparte y rellena la información requerida en la página de denuncia.

 

 

 

Nota: Si la orden implica problemas relacionados con el pago (p. ej., no se recibe el pago o el vendedor no libera la moneda), enviar un informe no iniciará una reclamación de la orden. Para solicitar ayuda a un especialista P2P, puedes presentar una denuncia después de presentar una apelación aquí.

 

 

 

b) A través del perfil del anunciante/usuario

Si sospechas que un anunciante/usuario está realizando estafas o actividades maliciosas, puedes denunciarlos desde su perfil haciendo clic en el botón  Denunciar estafa junto al apodo del usuario.

 

 

 

 

 

 

Paso 2: En la página de informes,

1. Selecciona el motivo de la denuncia en la lista desplegable.

2. Introduce el número de orden P2P, si corresponde.

3. Incluye una descripción detallada del evento en menos de 500 caracteres y carga los documentos de respaldo.

4. Haz clic en Enviar una vez que hayas terminado.

 

 

 

 

Has informado correctamente al usuario. Revisaremos el informe e informaremos tanto a ti como a tu contraparte del resultado a través de notificaciones y correos electrónicos del cuadro de chat.

 

 

Notas:

• Evita enviar denuncias falsas o maliciosas, ya que esto puede dar lugar a la suspensión de tu cuenta.

• Evita realizar múltiples denuncias por el mismo motivo. Una vez que se envía un informe por un motivo en particular, no se le permite presentar otro informe por el mismo motivo. Sin embargo, puedes enviar informes por diferentes razones una vez que hayas completado un informe por un solo problema.

• Los usuarios que ya han sido denunciados y abordados por otros aún pueden denunciarse para diferentes casos. Cada informe se trata de forma independiente y se revisará y procesará por separado.

 

 

 

 

 

 

 

Cómo disputar una denuncia presentada en mi contra

Si crees que una denuncia presentada en tu contra es falsa, puedes presentar una reclamación a través del Centro de soporte en un plazo de 3 días naturales. Si no se presenta una reclamación dentro de este período, se considerará que no hay objeción al informe. No se aceptarán más disputas y cualquier restricción en tu cuenta permanecerá vigente.

 

Si quieres contestar la denuncia, sigue los pasos a continuación para presentar tu objeción.

 

 

Paso 1: Ve al Centro de soporte y haz clic en el caso correspondiente para comprobar los detalles de la objeción del informe P2P.

 

 

 

 

 

 

Paso 2: Consulta los detalles del informe y sigue las instrucciones para enviar los documentos requeridos. Asegúrate de que la documentación cargada coincida con el motivo del informe y la orden P2P asociada (si la hubiera). Cuando estés listo, toca Enviar para completar la objeción.

  

 

Has enviado correctamente tu objeción. Revisaremos tu reclamación en un plazo de 48 horas e informaremos a ti y a tu contraparte de la decisión final mediante notificación y correo electrónico.

 

 

Notas:

• Evita enviar denuncias falsas o maliciosas, ya que hacerlo puede dar lugar a la suspensión de tu cuenta.

• Evita realizar múltiples denuncias por el mismo motivo. Una vez que se envía un informe por un motivo en particular, no se le permite presentar otro informe por el mismo motivo. Sin embargo, puedes enviar informes por diferentes razones después de completar un informe para un solo problema.

• Los usuarios que ya han sido denunciados y abordados por otros aún pueden denunciarse para diferentes casos. Cada caso es independiente y se revisará y procesará por separado.